La primera relación que solemos hacer cuando oÃmos el término comercio electrónico o e-commerce, es con la compraventa de productos y servicios a través de Internet.
Pero el e-commerce es mucho más que las propias transacciones financieras electrónicas entre organizaciones y clientes. El comercio electrónico engloba mas bien todas las transacciones electrónicas (financieras y de cualquier otra naturaleza) entre una organización y las organizaciones y personas con las que aquélla tiene relación. En este escenario, una petición de información (transacción no financiera) de un cliente sobre un cierto producto o servicio es también considerado e-commerce.
En esta lÃnea, tenemos las diferentes perspectivas desde las que se puede mirar al comercio electrónico, propuestas por Kalakota & Whinston (1997):
- Desde la comunicación: la entrega de información, productos, servicios o pagos utilizando el medio electrónico.
- Desde los procesos de negocio: la aplicación de la tecnologÃa con el fin de automatizar las transacciones y los workflows.
- Desde el servicio: la reducción de costes operativos al mismo tiempo que se optimiza la velocidad y la calidad del servicio prestado.
- Online: la compra y la venta online de productos, servicios, información, etc…
Todo esto junto, es lo que hace que el e-commerce sea mucho más que dar a tus clientes la posibilidad de adquirir tus productos y servicios a través de una tienda online. Comunicación, procesos de negocio, servicio, online. Los tres primeros términos pertenecen y vienen del comercio tradicional. Online es la (nueva) herramienta. Tal y como dijo Jacques-A. Granjon (CEO y Fundador de vente-privee) en la European Ecommerce Conference 2011 organizada por adigital: “El comercio electrónico es (solo) comercio”.  ;)
Saludos!