Google apuesta cada vez más por apoyar las plataformas de ecommerce: A sus aplicaciones actuales (Shopping, Merchant Center, Commerce Search y Catalog) se ha unido la iniciativa Google Trusted Stores, un sello de confianza que certifica que la tienda cumple unos estándares mínimos de calidad de servicio y agilidad en los envíos.
Para otorgar el sello, Google tendrá en cuenta las métricas de servicio de la tienda respecto a rapidez en los envíos, quejas y calidad del servicio de atención. Además, el “badge” no solo muestra el sello en sí, sino que expone claramente los niveles de servicio que ofrece la tienda (su apariencia puede variar al ser una beta).
La propuesta de Google tiene una doble vertiente:
- Para la tienda online: Certifica el nivel de servicio que la ofrece. Dada la imagen y el reconocimiento de Google entre el público es posible que este sello tenga mayor influencia que otros similares.
- Para el usuario: El usuario puede crear una “Cuenta en Trusted Stores”, donde puede ver los pedidos “seguros” que ha realizado (seleccionando en la tienda que se quiere acoger al “modo de envío seguro) y , en caso de tener algún problema y que la tienda “no cumpla”, solicitar la ayuda de Google que, en última instancia, se pondrá en contacto con el comercio para intentar solucionar el problema. Además Google ofrece una protección de compra de hasta 1000$.
El programa de momento está en fase piloto en algunas tiendas de USA, pero se puede solicitar entrar en el programa cuando amplíen el piloto. Por razones de imagen, no todos los comercios son aceptados en el programa, los casinos, adultos, medicamentos… no podrán optar a entrar.
De momento no hay información pública respecto a si hay o no costes de la certificación para la tienda, comisiones por venta, penalizaciones u otras condiciones contractuales.
Saludos!